常见问题
产品、安装、物流与售后标准答复
洞洞板承重能力如何？
+结论：洞洞板没有脱离安装条件的统一承重值。
实际承重受板材厚度、板幅、墙体、固定件、安装方式与配件结构影响；重物或长期使用应按具体 SKU 和安装方案确认。
板材环保吗？有异味吗？
+结论：板材品牌、环保等级与批次证明应与具体商品和订单对应。
收到商品后如对气味、标签或批次资料有疑问，应先停止安装并联系购买渠道核验，不使用官网概括替代批次证明。
颜色应该怎么选？
+结论：颜色选择应结合采光、墙面和家具材质，并以当前店铺色卡或实物确认。
不同批次、屏幕与拍摄光线可能造成色差；对颜色敏感时建议下单前先确认样板或批次。
打孔安装和免打孔安装，哪种更牢固？
+结论：两种方式适用条件不同，不能只用一个公斤数判断。
应先确认墙体、固定件、板型与使用物品；无法判断墙内管线或基层强度时，请由专业人员安装。
自己安装难吗？
+结论：有基础动手能力的用户可按安装说明操作，但必须先确认墙体类型、管线位置与固定件。
如不确定墙体结构、孔位或长期使用边界，应先咨询专业安装人员。
支持定制尺寸和异形切割吗？
+结论：支持在可生产范围内确认尺寸、孔位避让与部分异形方案。
能否制作、图纸要求、制作周期和售后边界需结合具体方案、材料与订单确认。
可以做 LOGO 或品牌共创吗？
+结论：可沟通品牌 LOGO、图形与空间识别内容的定制需求。
具体工艺、授权文件、打样、数量、交期和费用需按项目确认。
发货周期多久？
+结论：标准品按店铺实时库存安排，定制品按确认后的生产排期发货。
承运方式、运费与到货时间受尺寸、地区和物流条件影响，以订单与客服确认为准。
收到货后如有破损或质量问题怎么办？
+结论：签收时先检查外包装和商品状态；如有异常，保留照片或视频并及时联系购买渠道。
标准品、定制品和已安装商品的处理边界，以对应订单规则及网站退换货政策为准。
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